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“三步”介入则是指矛盾纠纷来自群众自报、商厦通报、警情信号等不同渠道，由社区调委会、司警联调室、行业调委会开展“及时调”；当纠纷较为复杂或当事人双方需要专业调解和心理疏导，则由调解组织向街道调解中心请求安排多元调解员队伍中的律师、心理咨询师介入，进行“专业调”；如当事人仍认为未达到其预期目标，认为需要更为专业的行政力量介入时，街道“双中心”将协调公检法司人社等部门派员参与，直接面向当事人释法明理，进行“多元调”。

从事调解工作多年，他总结出了“亮明身份法”“公开法规案例法”“层层化解法”“分头攻坚法”“宣讲调解法”“联合调处法”“果断建议法”“临时中断法”“特事特办法”九步工作法。经过凤阳调解人在多年实践中的不断应用和深化，历经数千次调解案例的锤炼，日趋完善的“马师傅九步调解法”基本能满足所有类型民间纠纷调解的基础需要。

此外，这“九步调解法”也成为了凤阳街道“双中心”调解员培训的“教材”。马胜佼介绍说，在凤阳街道，资深调解员在受理了有示范意义的典型案件后，会提前在工作群发布基本案情、涉及的法律法规以及可能用到的调解方法等信息，邀请感兴趣的调解员特别是新聘调解员前来参与现场调解，调解结束后及时组织参与的调解员进行总结和分享。

凤阳街道“双中心”还以模拟调解案例为载体，系统串联起“马师傅九步调解法”的所有调解方法，通过让调解员扮演当事人，找出、纠正设置的瑕疵，分享对具体方法的理解和建议“三互动”的方式，提升培训实效。此外，调解员在受理了具有普法意义的案件后，在征得当事人同意以及在广州市司法局的指导下，还会邀请调解员和群众前来参加现场调解、媒体公开调解或网络直播调解，调解结束后及时组织参与的调解员进行总结和分享，用鲜活的案例传授和宣传“马师傅九步调解法”及相关调解知识。

为此，凤阳街道积极引入多方调解力量，推动调解工作不断走向规范化、专业化、多元化。据介绍，凤阳街道“双中心”探索与广东中立法律服务社、市交警、劳动争议仲裁委、广州新南方正医调委等力量建立合作机制，与海珠交警大队对接，联合设立交通事故调委会，两名专职调解员跟随交警大队，对轻微交通事故引起的人身、财产损害赔偿案件就地调解。

调解会上，调解员们听取了双方当事人对事件经过的描述，并查阅了相关资料。海珠区卫健局工作人员指出接诊医生可能不具备采用本案中治疗手段的资质；新南方正医调委的工作人员则指出诊所在抢救用药的使用中也可能存在瑕疵，因此诊所可能需要承担相应侵权责任；凤阳街道的调解员则向双方提供与本案相关的侵权损害法律规定以及类似案例的法院生效判决，并告知可以拨打“12348”法律服务热线进行核实，或通过中国裁判文书网进行核实。